用户服务协议

一、服务是什么

"店小答"是一款面向民宿、酒店、客栈、餐厅等实体门店的 AI 问答工具。基本流程是：

1. 商家注册账号，创建店铺，录入本店的常见问题与答案（下称"知识库"）；
2. 系统为该店铺生成一个专属网址与二维码；
3. 顾客扫码进入问答页提问，系统调用第三方人工智能服务，依据该商家录入的知识库生成回复；
4. 当知识库中没有对应内容时，系统会邀请顾客留下联系方式，转交商家跟进。

二、两类使用者

三、账号规则（商家）

• 注册时须提供真实、可用的手机号。一个手机号对应一个账号。
• 你自行保管密码。通过你账号发生的一切操作，视为你本人所为，除非你能证明账号被盗且已及时通知我们。
• 免费版对可创建的店铺数量有上限。超出需联系我们。
• 不得将账号出借、出租、转让给他人用于经营与你无关的店铺。

四、你录入的内容由你负责

你承诺录入的内容不含以下任一情形：

• 违反法律法规、危害国家安全、扰乱社会秩序的内容；
• 淫秽色情、赌博、暴力、恐怖、教唆犯罪的内容；
• 侮辱诽谤他人、侵犯他人肖像权、名誉权、隐私权、知识产权的内容；
• 虚假宣传、诱导性承诺，或依法需要许可而你未取得许可的经营内容（如未取得资质的医疗、金融、药品信息）；
• 他人的个人信息（如把客人名单、身份证号、他人手机号录进知识库）。

我们提供违禁词自检与内容过滤作为辅助，但辅助不等于审核通过。我们有权在发现违规内容时不经预先通知予以删除，并根据严重程度暂停或终止相应店铺与账号。

五、关于 AI 回复的免责

• 回复由人工智能自动生成，可能出现错误、遗漏或表述偏差。
• 回复不构成商家的正式承诺，也不构成合同要约。价格、房态、库存、预订、退改等重要事项，请顾客与商家本人确认。
• 顾客基于 AI 回复作出的决定，其后果由顾客与该商家之间按各自约定处理。我们不是交易一方。
• 我们不保证服务永不中断。第三方 AI 服务商故障、网络故障、机房故障、依法配合监管等情形可能导致暂时不可用。

六、禁止的使用方式

• 用自动化脚本批量请求问答接口、刷取额度或探测漏洞；
• 绕过、破解限流与鉴权机制，或对服务进行反向工程；
• 把本服务用于与你所登记店铺无关的用途（如搭建通用聊天机器人对外提供服务）；
• 冒用他人店铺名义创建店铺。

我们对单个访客的提问频率设有上限。触发频率限制时会提示稍后再试，这是正常的防滥用措施。

七、收费

当前提供免费额度供商家试用。若未来推出收费方案，我们会在收费前提前在本页面与后台公告说明，并让你选择是否继续。未同意付费的账号不会被自动扣费。

八、知识产权

• 本服务的界面、程序与文档的权利属于我们。
• 你录入的知识库内容权利属于你。我们仅为向你与你的顾客提供服务而使用它（存储、检索、发送给 AI 服务商生成回复），不会用于其他商业目的。

九、终止与数据处理

• 你可以随时在后台删除店铺。删除店铺会同时删除该店铺的知识库、对话记录与顾客线索，且不可恢复，请先自行导出需要保留的内容。
• 你可以通过 657115638@qq.com 申请注销账号。
• 若你严重违反本协议（例如发布违法内容、恶意攻击服务），我们可以终止服务并删除相关数据。

十、协议变更

本协议可能因法律变化或功能调整而更新。更新后我们会修改本页顶部的"最近更新"日期；涉及你权利义务的重大变更，我们会在后台显著位置提示。你继续使用即视为接受更新后的协议。

十一、法律适用与争议

本协议适用中华人民共和国法律。双方因本协议产生争议，应先友好协商；协商不成的，可向我们经营地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、联系我们

主体名称：杭州市西湖区志龙电子商务商行（个体工商户）
联系邮箱：657115638@qq.com
备案号：浙ICP备2026069643号-1